Retours & Remboursements

1) Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués sur beniloshop.com par des consommateurs. Elle s’inscrit dans le cadre de la réglementation britannique applicable (notamment Consumer Contracts Regulations et Consumer Rights Act 2015).

2) Droit de rétractation (annulation) — 14 jours

• Délai : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour annuler sans motif.
• Notification : envoyez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté (email ou courrier) ou utilisez le formulaire type.
• Retour : renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification d’annulation.
• Remboursement : nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (les suppléments express ne sont pas remboursés), dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou de la preuve d’expédition (le premier des deux).
• Moyen : remboursement via le moyen de paiement initial, sauf accord différent sans frais pour vous.

3) Frais de retour & état des articles

• Frais de retour : à la charge du client en cas d’annulation simple (produit conforme). En cas d’article défectueux ou non conforme, voir §5.
• État : les articles doivent être renvoyés non utilisés, complets et dans un état permettant une revente (accessoires, notices, étiquettes, cadeaux inclus). Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.
• Emballage : utilisez un conditionnement adapté. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenant lors du transport retour en raison d’un emballage insuffisant.

4) Exceptions (extraits)

Le droit d’annulation ne s’applique pas notamment aux :

• Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/protection de la santé si descellés après livraison ;
• Enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques descellés ;
• Contenus numériques non fournis sur support matériel, une fois l’exécution commencée avec votre accord.

5) Articles défectueux ou non conformes

Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, contactez-nous dès que possible. Conformément au Consumer Rights Act 2015, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour raisonnables sont pris en charge.

• Preuves utiles : photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette transport.
• Délais indicatifs : signalez tout défaut visible idéalement sous 48 h après livraison.

6) Processus de retour

1. Contact : écrivez à contact@beniloshop.com avec votre n° de commande, les articles concernés et le motif (annulation, échange, défaut, etc.).
2. Préparez le colis : remettez l’article et ses accessoires d’origine dans un emballage solide ; joignez la preuve d’achat.
3. Expédiez : renvoyez à l’adresse ci-dessous et conservez la preuve de dépôt (suivi).

Adresse de retour :
BeniloShop — Returns
174 Hither Green Lane, Lewisham, London, SE13 6QB, United Kingdom

7) Échanges & avoirs

• Échange : possible sous réserve de stock. À défaut, remboursement.
• Avoir : peut être proposé si vous le préférez ; sa validité est indiquée au moment de l’émission.

8) Remboursements — modalités

• Délai : traitement sous 14 jours après réception et vérification de l’article retourné ou réception d’une preuve d’expédition.
• Port initial : remboursé au tarif standard en cas d’annulation ; les suppléments (express, livraison programmée) ne sont pas remboursés.
• Frais de retour : non remboursés en cas d’annulation simple ; remboursés si l’article est défectueux/non conforme.

9) Colis perdus, endommagés au retour

Si un colis retour est perdu ou endommagé par le transporteur choisi par le client, la responsabilité peut incomber au client. Utilisez un service suivi/assuré adapté à la valeur de l’envoi.

10) Formulaire type d’annulation

(À compléter et nous renvoyer si vous souhaitez exercer votre droit d’annulation dans les 14 jours.)

11) Contact & assistance

Service retours BeniloShop
174 Hither Green Lane, Lewisham, London, SE13 6QB, United Kingdom
Tél. : 0207831781 — Email : contact@beniloshop.com
Company number : 06908474