Politique de livraison

1) Récapitulatif des délais

• Préparation de commande : sous 24 heures (jours ouvrés).
• Délai de transport (standard) : 4 à 6 jours (ouvrés indicatifs).
• Délai total estimé : 5 à 7 jours ouvrés (préparation + transport).

Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la période et la destination.

2) Zones desservies

Les livraisons sont proposées vers les adresses éligibles affichées lors du passage de commande. Si votre adresse n’est pas éligible, l’information apparaît avant le paiement.

3) Traitement des commandes

• Les commandes passées après 12:00 (heure locale) ou le week-end sont préparées le jour ouvré suivant.
• La préparation inclut vérification, emballage et remise au transporteur (sous 24h).
• Un email de confirmation d’expédition avec, si disponible, un numéro de suivi vous est envoyé.

4) Frais & modes de livraison

Les frais et modes de livraison disponibles sont affichés au moment du paiement. Le choix du transporteur dépend du poids, du volume, de la destination et des options sélectionnées.

5) Suivi et réception

• Le suivi (lorsqu’il est proposé) est accessible via le lien transmis par email.
• En cas d’absence, le transporteur peut reprogrammer une présentation ou déposer le colis en point relais (selon options locales).
• Si le suivi n’évolue pas sous 48–72 h ouvrées, contactez-nous.

6) Adresse de livraison

• Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie (nom, voie, code postal, téléphone).
• Une modification d’adresse est possible uniquement tant que la commande n’est pas expédiée.
• En cas d’adresse incomplète/erronée ou d’impossibilité de livrer, un retour à l’expéditeur peut survenir. Une réexpédition pourra être proposée ; des frais réels peuvent s’appliquer.

7) Colis endommagé, manquant ou erreur

• Si le colis est visiblement endommagé, refusez-le ou émettez des réserves précises auprès du livreur.
• Conservez l’emballage et prenez des photos (colis, produit, étiquette transport).
• Signalez-nous tout article manquant/endommagé sous 48 h après livraison.

8) Retards & force majeure

Les retards dus à des événements hors de notre contrôle (intempéries, grèves, pics saisonniers, contrôles, incidents transport) ne peuvent donner lieu à indemnisation. Nous faisons le nécessaire pour limiter l’impact et vous tenir informé.

9) Perte de colis

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez auprès de votre entourage (voisin, gardien). À défaut, contactez-nous sous 5 jours ouvrés. Une enquête transporteur (en général 7 à 14 jours ouvrés) peut être ouverte avant tout remplacement ou remboursement.

10) Commandes multi-articles

Pour optimiser les délais, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis dispose de son propre suivi.

11) Réclamations & assistance

Pour toute question relative à la livraison, notre service client est à votre écoute : contact@beniloshop.com — Tél. 0207831781.

12) Coordonnées de l’entreprise

BeniloShop — Company number : 06908474
174 Hither Green Lane, Lewisham, London, SE13 6QB, United Kingdom
Tél. : 0207831781 — Email : contact@beniloshop.com